技术支持即服务
无论您是刚刚起步，还是已经在本地或您选择的云中部署业务关键型工作负载，都能找到满足您需求的支持选项。
为您的业务获取专家级多云支持
不言而喻，作为托管服务提供商，最重要的职责之一就是在每一个环节为客户提供支持，即使在他们的应用程序和数据已稳固地部署于云端或处于混合部署之中时也是如此。 因为事实上，无论环境的规划、配置、运营或监控做得多么完善，问题终将出现。 作为托管服务提供商，我们的职责是为客户提供支持，以应对中断、安全漏洞、低效问题和灾难场景。
支持可用性
为满足客户的需求，我们制定了以下支持可用性模型:
响应时间 / 解决时间
通过缩短我们的响应时间 / 解决时间，我们能够快速响应问题，从而为客户和我们的业务创造价值。
支持级别
确定您希望我们提供的支持级别。
客户管理
当客户需要帮助时，呼叫中心固然不错。而专门为我们的客户服务的支持团队则更胜一筹
选择您的支持计划。
请从资源和收入的角度，考虑符合其目标的支持级别，以及对您企业所服务的客户而言合适的支持级别。
按需付费。无需信用卡。无隐藏费用。可随时取消。
每个套餐均提供免费无限更新和高级支持。如果您对购买不满意，还可在 5 天内申请退款。
1 对于大多数国家/地区，工作时间为工作日上午 9:00 至下午 5:00（不含周末和节假日）。北美地区的工作时间为太平洋时间上午 6:00 至下午 6:00，周一至周五（节假日除外）。日本的工作时间为工作日上午 9:00 至下午 5:30。
2 支持计划的价格仍按企业协议中规定的，以美元（或当地等值货币）计费。
免费支持
免费 永久
- 8 X 5 支持，24 小时内响应。
- 范围：试用和非生产环境。
- 基础 IT 支持（补丁修补、更新、配置管理、身份管理）。
- 30 天备份。
- 主动式基础设施监控与告警。
- 每月运行状况报告和仪表板。
- 基础防病毒和反恶意软件支持。
- 最佳实践顾问建议。
- 24x7 全天候访问计费和订阅支持。
- 在线自助服务、文档、白皮书和支持论坛。
开发者多云支持
Loading...
Loading...
* +3.68% 托管云服务费用
-
每月（须承诺年度订阅）Loading...
- 16 X 5 支持，4 小时内响应。
- 范围：试用和非生产环境。
- 基础 IT 支持（补丁修补、更新、配置管理、身份管理）。
- 工作时间内1通过电子邮件和电话联系支持工程师。
- 10 天备份。
- 主动式基础设施监控与告警。
- 每月运行状况报告和仪表板。
- 基础防病毒和反恶意软件支持。
- 24x7 全天候访问计费和订阅支持。
- 在线自助服务、文档、白皮书和支持论坛。
高级多云支持
Loading...
Loading...
*+ 2.99% 托管云服务费用
-
每月（须承诺年度订阅）Loading...
- 24 X 7 支持，响应时间为 2 小时。
- 范围：生产工作负载环境。
- 共享技术客户经理 (TAM) 和架构师支持。
- 全天候 24x7 联系支持工程师，可通过电子邮件和电话。
- 基础 IT 支持（补丁修补、更新、配置管理、身份管理）。
- 无限备份，支持自助式时间点恢复。
- 主动式基础设施，提供数据库和应用监控与告警。
- 高级威胁分析，提供防病毒和反恶意软件支持。
- 实时运行状况报告和仪表板。
- 通用架构指导。
- 直接访问二级支持。
企业级多云支持
Loading...
Loading...
*+ 2.68% 的托管云服务费用。
-
每月（须承诺年度订阅）Loading...
- 全天候 24x7 支持，响应时间为 15 分钟。
- 范围：关键业务依赖。
- 直接访问三级支持。
- 专属 TAM 和架构师支持。
- 无限备份，支持自助式时间点恢复。
- BCDR SLA - RPO 15 分钟，RTO 1 小时。
- 无限支持联系人/工单。
- 主动式基础设施监控与告警。
- 主动式容量规划、性能和成本优化。
- 深度安全防护（WAF、DDoS、威胁分析、防病毒、反恶意软件、电子邮件和网页防护）。
- 主动式运维手册编写。
- 高级运营智能 + 关于使用情况、性能、治理和成本的自定义仪表板。
- 无限支持联系人/工单。
- 互操作性和配置指导 + 故障排除。
- 基于最佳实践的架构指导。
- 运营支持入门服务、服务评审。