Suporte técnico como serviço
Opções de suporte para atender às suas necessidades, esteja você começando ou já implantando cargas de trabalho críticas para o negócio no local ou na nuvem de sua escolha.
Obtenha suporte multinuvem especializado para o seu negócio
Nem é preciso dizer que uma das funções mais importantes como provedores de serviços gerenciados é apoiar nossos clientes em cada etapa do caminho, mesmo depois que seus aplicativos e dados estejam firmemente na nuvem ou em uma implantação híbrida. Pois é verdade que problemas surgirão, não importa quão bem um ambiente seja planejado, provisionado, operado ou monitorado. Como provedor de serviços gerenciados, é nosso trabalho oferecer suporte aos nossos clientes para lidar com interrupções, violações, ineficiências e cenários de desastre.
Crie um ticket.
Registre um incidente.Conecte-se no Twitter.
Tuíte para nósDISPONIBILIDADE DO SUPORTE
Para atender aos requisitos dos nossos clientes, desenvolvemos o seguinte modelo de disponibilidade de suporte:
TEMPO DE RESPOSTA / TEMPO DE RESOLUÇÃO
Ao reduzir nosso tempo de resposta / tempo de resolução, agregamos valor aos nossos clientes e à nossa prática ao responder rapidamente aos problemas.
NÍVEL DE SUPORTE
Determine o nível de suporte que você deseja que forneçamos.
GERENCIAMENTO DE CONTAS
Quando os clientes precisam de ajuda, um call center é bom. Uma equipe de suporte dedicada exclusivamente aos nossos clientes é ainda melhor
Escolha seu plano de suporte.
Considere o nível de suporte que faz sentido para seus objetivos em termos de recursos e receita, bem como o que faz sentido para os clientes que sua empresa atende.
Pague apenas quando precisar. Sem cartão de crédito. Sem taxas ocultas. Cancele a qualquer momento.
Cada pacote inclui atualizações gratuitas e ilimitadas e suporte premium. Você também tem 5 dias para solicitar reembolso caso não esteja satisfeito com sua compra.
1 Na maioria dos países/regiões, o horário de atendimento é das 9h00 às 17h00 em dias úteis (excluindo fins de semana e feriados). Na América do Norte, o horário de atendimento é das 6h00 às 18h00 (horário do Pacífico), de segunda a sexta-feira, exceto feriados. No Japão, o horário de atendimento é das 9h00 às 17h30 em dias úteis.
2 O preço do plano de suporte continua sendo cobrado em dólares americanos (ou equivalente local), conforme estabelecido no Contrato Empresarial.
Suporte gratuito
Gratuito Para sempre
- Suporte 8 X 5 com resposta em 24 h.
- Escopo: Ambientes de teste e não produtivos.
- Suporte básico de TI (aplicação de patches, atualizações, gerenciamento de configuração, gerenciamento de identidades).
- Backups de 30 dias.
- Monitoramento e alertas proativos de infraestrutura.
- Relatórios de integridade e painéis mensais.
- Suporte básico de antivírus e antimalware.
- Recomendações do Consultor de melhores práticas.
- Acesso 24x7 ao suporte de faturamento e assinaturas.
- Autoatendimento on-line, documentação, white papers e fóruns de suporte.
Suporte multinuvem para desenvolvedores
Carregamento...
* +3.68% do custo dos serviços de nuvem gerenciados
-
Por mês com compromisso anualCarregamento...
- Suporte 16 X 5 com resposta em 4 h.
- Escopo: Ambientes de teste e não produtivos.
- Suporte básico de TI (aplicação de patches, atualizações, gerenciamento de configuração, gerenciamento de identidades).
- Acesso em horário comercial1 a engenheiros de suporte por e-mail e telefone.
- Backup de 10 dias.
- Monitoramento e alertas proativos de infraestrutura.
- Relatórios de integridade e painéis mensais.
- Suporte básico de antivírus e antimalware.
- Acesso 24x7 ao suporte de faturamento e assinaturas.
- Autoatendimento on-line, documentação, white papers e fóruns de suporte.
Suporte multinuvem Premium
Carregamento...
*+ 2.99% do custo dos serviços de nuvem gerenciados
-
Por mês com compromisso anualCarregamento...
- Suporte 24 X 7 com tempos de resposta de 2 horas.
- Escopo: Ambientes de cargas de trabalho de produção.
- Suporte compartilhado de TAM e arquitetos.
- Acesso 24x7 a engenheiros de suporte por e-mail e telefone.
- Suporte básico de TI (aplicação de patches, atualizações, gerenciamento de configuração, gerenciamento de identidades).
- Backup ilimitado com restauração autosserviço para um ponto no tempo.
- Infraestrutura proativa com monitoramento e alertas de banco de dados e aplicativos.
- Análise avançada de ameaças, suporte antivírus e antimalware.
- Relatórios de integridade e painéis em tempo real.
- Orientação geral de arquitetura.
- Acesso direto ao suporte de nível 2.
Suporte empresarial multinuvem
Carregamento...
*+ 2.68% do custo dos serviços de nuvem gerenciados.
-
Por mês com compromisso anualCarregamento...
- Suporte 24x7 com tempos de resposta de 15 min.
- Escopo: dependência crítica para os negócios.
- Acesso direto ao suporte de nível 3.
- Suporte dedicado de TAM e arquiteto.
- Backup ilimitado, restauração autosserviço para um ponto no tempo.
- SLA de BCDR - RPO de 15 min, RTO de 1 h.
- Contatos / casos de suporte ilimitados.
- Monitoramento e alertas proativos de infraestrutura.
- Planejamento proativo de capacidade, otimização de desempenho e custos.
- Segurança aprofundada (WAF, DDoS, análise de ameaças, antivírus, antimalware, proteção de e-mail e web).
- Criação proativa de runbooks.
- Inteligência operacional avançada + painel personalizado de uso, desempenho, governança e custos.
- Contatos / casos de suporte ilimitados.
- Orientação sobre interoperabilidade e configuração + solução de problemas.
- Orientação de arquitetura baseada nas melhores práticas.
- Suporte de operações serviços de integração, revisões de serviço.