テクニカルサポート・アズ・ア・サービス
これから始める場合でも、すでにオンプレミスやお選びのクラウドで業務に不可欠なワークロードを展開している場合でも、お客様のニーズに合ったサポートオプションをご用意しています。
ビジネスのための専門的なマルチクラウドサポートを利用しましょう
言うまでもなく、マネージドサービスプロバイダーとして最も重要な役割の一つは、たとえお客様のアプリケーションとデータがすでにしっかりとクラウド上、あるいはハイブリッド展開上にある場合でも、あらゆる段階でお客様を支援することです。 実際、環境がどれほど綿密に計画、プロビジョニング、運用、監視されていても、問題は必ず発生するものです。 マネージドサービスプロバイダーとして、停止、侵害、非効率、災害シナリオに対処できるようお客様にサポートを提供することが当社の責務です。
チケットを作成します。
インシデントを報告します。Twitter でつながりましょう。
ツイートでお問い合わせくださいサポートの提供時間
お客様の要件を満たすために、当社は以下のサポート提供時間モデルを策定しました:
応答時間 / 解決時間
応答時間 / 解決時間を短縮することで、問題に迅速に対応し、お客様と当社の事業に価値をもたらします。
サポートレベル
当社に提供してほしいサポートレベルを決定してください。
アカウント管理
お客様がサポートを必要とするとき、コールセンターは便利です。しかし、当社のお客様専任のサポートスタッフがいれば、さらに優れています
サポートプランをお選びください。
リソースと収益の観点から目標に見合ったサポートレベル、ならびに貴社が対応するお客様にとって適切なサポートレベルをご検討ください。
必要なときだけお支払い。クレジットカード不要。隠れた料金なし。いつでも解約可能。
各パッケージには無料の無制限アップデートとプレミアムサポートが含まれます。また、ご購入にご満足いただけない場合は、5 日以内に返金をリクエストできます。
1 ほとんどの国／地域では、営業時間は平日の午前 9:00 から午後 5:00 までです（土日祝日を除く）。北米では、営業時間は太平洋時間の午前 6:00 から午後 6:00 まで、祝日を除く月曜日から金曜日です。日本では、営業時間は平日の午前 9:00 から午後 5:30 までです。
2 サポートプランの料金は、エンタープライズ契約に記載のとおり、引き続き米ドル（または現地通貨での相当額）で請求されます。
無料サポート
無料 永久
- 8 X 5 サポート、24 時間以内に応答。
- 範囲：試用環境および非本番環境。
- 基本的な IT サポート（パッチ適用、更新、構成管理、ID 管理）。
- 30 日間のバックアップ。
- プロアクティブなインフラストラクチャの監視とアラート。
- 月次のヘルスレポートとダッシュボード。
- 基本的なアンチウイルスおよびアンチマルウェアのサポート。
- ベストプラクティスアドバイザーの推奨事項。
- 請求およびサブスクリプションサポートへの24x7 アクセス。
- オンラインセルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポートフォーラム。
開発者向けマルチクラウドサポート
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* +3.68% マネージドクラウドサービス費用の
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月額（年間契約）Loading...
- 16 X 5 サポート、4 時間以内に応答。
- 範囲：試用環境および非本番環境。
- 基本的な IT サポート（パッチ適用、更新、構成管理、ID 管理）。
- 営業時間内1に、メールおよび電話でサポートエンジニアにアクセス。
- 10 日間のバックアップ。
- プロアクティブなインフラストラクチャの監視とアラート。
- 月次のヘルスレポートとダッシュボード。
- 基本的なアンチウイルスおよびアンチマルウェアのサポート。
- 請求およびサブスクリプションサポートへの24x7 アクセス。
- オンラインセルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポートフォーラム。
プレミアムマルチクラウドサポート
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*+ 2.99% マネージドクラウドサービス費用の
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月額（年間契約）Loading...
- 24 X 7 サポート、応答時間は 2 時間。
- 範囲：本番ワークロード環境。
- 共有の TAM およびアーキテクトによるサポート。
- 24時間365日、メールと電話でサポートエンジニアにアクセス可能。
- 基本的な IT サポート（パッチ適用、更新、構成管理、ID 管理）。
- 無制限のバックアップ、セルフサービスによる特定時点への復元。
- プロアクティブなインフラ、データベースとアプリの監視およびアラート。
- 高度な脅威分析、ウイルス対策およびマルウェア対策のサポート。
- リアルタイムのヘルスレポートとダッシュボード。
- 一般的なアーキテクチャに関するガイダンス。
- レベル2サポートへの直接アクセス。
エンタープライズ向けマルチクラウドサポート
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*+ 2.68% のマネージドクラウドサービス費用。
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月額（年間契約）Loading...
- 24時間365日のサポート、応答時間15分。
- 範囲：ビジネスクリティカルな依存。
- レベル3サポートへの直接アクセス。
- 専任のTAMおよびアーキテクトによるサポート。
- 無制限のバックアップ、セルフサービスによる特定時点への復元。
- BCDR SLA - RPO 15分、RTO 1時間。
- 無制限のサポート連絡先／ケース。
- プロアクティブなインフラストラクチャの監視とアラート。
- プロアクティブなキャパシティプランニング、パフォーマンスおよびコストの最適化。
- ディープセキュリティ（WAF、DDoS、脅威分析、ウイルス対策、マルウェア対策、メールおよびウェブ保護）。
- プロアクティブなランブックの作成。
- 高度なオペレーショナルインテリジェンス + 利用状況、パフォーマンス、ガバナンス、コストに関するカスタムダッシュボード。
- 無制限のサポート連絡先／ケース。
- 相互運用性および構成に関するガイダンス + トラブルシューティング。
- ベストプラクティスに基づくアーキテクチャガイダンス。
- 運用サポートオンボーディングサービス、サービスレビュー。