Assistance technique en tant que service
Des options de support adaptées à vos besoins, que vous débutiez ou que vous déployiez déjà des charges de travail stratégiques sur site ou dans le cloud de votre choix.
Bénéficiez d'un support multicloud expert pour votre entreprise
Il va sans dire que l'une des fonctions les plus importantes en tant que fournisseurs de services managés est d'accompagner nos clients à chaque étape, même une fois que leurs applications et leurs données sont solidement installées dans le cloud ou dans un déploiement hybride. Car il est vrai que des problèmes surviendront, quelle que soit la qualité de la planification, du provisionnement, de l'exploitation ou de la surveillance d'un environnement. En tant que fournisseur de services managés, il nous incombe d'offrir un support à nos clients pour faire face aux pannes, aux violations, aux inefficacités et aux scénarios de sinistre.
Créez un ticket.
Signalez un incident.Connectez-vous sur Twitter.
Tweetez-nousDISPONIBILITÉ DU SUPPORT
Pour répondre aux exigences de nos clients, nous avons élaboré le modèle de disponibilité du support suivant:
DÉLAI DE RÉPONSE / DÉLAI DE RÉSOLUTION
En réduisant notre délai de réponse / délai de résolution, nous apportons de la valeur à nos clients et à notre activité en répondant rapidement aux problèmes.
NIVEAU DE SUPPORT
Déterminez le niveau de support que vous souhaitez que nous fournissions.
GESTION DES COMPTES
Lorsque les clients ont besoin d'aide, un centre d'appels c'est bien. Une équipe de support dédiée exclusivement à nos clients, c'est encore mieux
Choisissez votre plan de support.
Veuillez considérer le niveau de support qui correspond à vos objectifs en termes de ressources et de revenus, ainsi que ce qui est pertinent pour les clients que votre entreprise sert.
Payez uniquement quand vous en avez besoin. Aucune carte de crédit requise. Aucuns frais cachés. Annulez à tout moment.
Chaque forfait comprend des mises à jour gratuites et illimitées ainsi qu'un support premium. Vous disposez également de 5 jours pour demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.
1 Dans la plupart des pays/régions, les heures d'ouverture sont de 9h00 à 17h00 en semaine (week-ends et jours fériés exclus). En Amérique du Nord, les heures d'ouverture sont de 6h00 à 18h00 (heure du Pacifique), du lundi au vendredi, hors jours fériés. Au Japon, les heures d'ouverture sont de 9h00 à 17h30 en semaine.
2 Le prix du plan de support reste facturé en dollars américains (ou l'équivalent local) comme indiqué dans le contrat d'entreprise.
Support gratuit
Gratuit Pour toujours
- Support 8 X 5 avec réponse sous 24 h.
- Périmètre : Environnements d'essai et hors production.
- Support informatique de base (application de correctifs, mises à jour, gestion de la configuration, gestion des identités).
- Sauvegardes sur 30 jours.
- Surveillance et alertes proactives de l'infrastructure.
- Rapports d'état et tableaux de bord mensuels.
- Support de base antivirus et anti-programmes malveillants.
- Recommandations de l'Assistant bonnes pratiques.
- Accès 24h/24 et 7j/7 au support de facturation et d'abonnement.
- Aide en ligne en libre-service, documentation, livres blancs et forums de support.
Support multicloud pour développeurs
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* +3.68% du coût des services cloud managés
-
Par mois avec engagement annuelChargement...
- Support 16 X 5 avec réponse sous 4 h.
- Périmètre : Environnements d'essai et hors production.
- Support informatique de base (application de correctifs, mises à jour, gestion de la configuration, gestion des identités).
- Accès aux heures ouvrables1 aux ingénieurs de support par e-mail et téléphone.
- Sauvegarde sur 10 jours.
- Surveillance et alertes proactives de l'infrastructure.
- Rapports d'état et tableaux de bord mensuels.
- Support de base antivirus et anti-programmes malveillants.
- Accès 24h/24 et 7j/7 au support de facturation et d'abonnement.
- Aide en ligne en libre-service, documentation, livres blancs et forums de support.
Support multicloud Premium
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*+ 2.99% du coût des services cloud managés
-
Par mois avec engagement annuelChargement...
- Support 24 X 7 avec des délais de réponse de 2 heures.
- Périmètre : Environnements de charges de travail de production.
- Support partagé de TAM et d'architectes.
- Accès 24h/24 et 7j/7 aux ingénieurs d'assistance par e-mail et téléphone.
- Support informatique de base (application de correctifs, mises à jour, gestion de la configuration, gestion des identités).
- Sauvegardes illimitées avec restauration en libre-service à un instant donné.
- Infrastructure proactive avec surveillance et alertes de base de données et d'applications.
- Analyse avancée des menaces, prise en charge antivirus et anti-programmes malveillants.
- Rapports d'état et tableaux de bord en temps réel.
- Conseils généraux en matière d'architecture.
- Accès direct à l'assistance de niveau 2.
Assistance multicloud d'entreprise
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*+ 2.68% du coût des services cloud gérés.
-
Par mois avec engagement annuelChargement...
- Assistance 24h/24 et 7j/7 avec des délais de réponse de 15 min.
- Portée : dépendance critique pour l'activité.
- Accès direct à l'assistance de niveau 3.
- Assistance dédiée d'un TAM et d'un architecte.
- Sauvegardes illimitées, restauration en libre-service à un instant donné.
- SLA BCDR - RPO de 15 min, RTO d'1 h.
- Contacts / dossiers d'assistance illimités.
- Surveillance et alertes proactives de l'infrastructure.
- Planification proactive de la capacité, optimisation des performances et des coûts.
- Sécurité approfondie (WAF, DDoS, analyse des menaces, antivirus, anti-programmes malveillants, protection des e-mails et du web).
- Création proactive de runbooks.
- Intelligence opérationnelle avancée + tableau de bord personnalisé sur l'utilisation, les performances, la gouvernance et les coûts.
- Contacts / dossiers d'assistance illimités.
- Conseils sur l'interopérabilité et la configuration + dépannage.
- Conseils d'architecture fondés sur les meilleures pratiques.
- Assistance opérationnelle services d'intégration, revues de service.